Una queja o inconformidad es cualquier preocupación, reclamo o problema que tenga con respecto a:
- Cuidado o tratamiento
- Interacciones con el personal
- Acceso a servicios o instalaciones
- Privacidad o confidencialidad de su información médica personal
Puede presentar una queja a través de cualquiera de estos métodos:
En persona
Por correo postal:
Enviar una carta al Departamento de Quejas / Defensoría del Pueblo
Nuestro defensor del pueblo ayuda a los pacientes al garantizar que sus inquietudes se revisen de manera oportuna y sean manejadas por el personal correspondiente. Ellos aseguran que su queja sea considerada y atendida de manera justa. Por lo general, las quejas se acusan de recibo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirá una respuesta después de que se revise la queja. Ciertas quejas pueden requerir tiempo adicional debido a su complejidad; se le informará si este es el caso.
Asegúrese de incluir
- Tu nombre e información de contacto
- Descripción de su inquietud
- Fechas, ubicaciones o personal involucrado (si se conocen)
Derechos del Paciente
- Tienes derecho a presentar una queja sin temor a represalias.
- Tiene derecho a recibir información sobre el proceso de queja y la resolución esperada.
- Si su reclamo involucra su expediente médico, se aplican sus derechos bajo la HIPAA para acceder y modificar sus expedientes.
Para preguntas o ayuda con el proceso de quejas, comuníquese con:
Valley Oaks Health Defensor del Pueblo
